Cuando OXXO, la cadena de tiendas de conveniencia más grande de México, nos acercó para repensar su Call Center, enfrentamos un reto considerable. Tenían un volumen enorme de llamadas y no podían atender todas de manera efectiva. Además, su público estaba cambiando, volviéndose cada vez más digital, buscando atención al cliente a través de sus redes sociales y chats en línea.

Decidimos convertir su Call Center en un Contact Center, diversificando los canales de atención al cliente e integrando un chat en vivo en sus redes sociales. Nuestro objetivo era mejorar la experiencia del cliente y eficientar la respuesta a las demandas de atención.